Wij zorgen ervoor dat je bestelling zo snel en soepel mogelijk bij je thuis komt. Fidello werkt samen met PostNL om jouw pakket veilig en op tijd te bezorgen. In enkele gevallen maken wij gebruik van DPD. Hieronder vind je alle informatie over onze bezorgopties en verzendkosten. 

Voor 17:30 uur besteld = morgen in huis*

Plaats je jouw bestelling op een werkdag voor 17:30 uur, dan verzenden wij het pakket nog dezelfde dag. Je bestelling wordt verzonden met PostNL. Hieronder een overzicht:

• maandag besteld = Dinsdag in huis
• dinsdag besteld = woensdag in huis
• woensdag besteld = donderdag in huis
• donderdag besteld = vrijdag in huis
• vrijdag besteld = zaterdag in huis
• zaterdag besteld = dinsdag in huis
• zondag besteld = dinsdag in huis

*In enkele gevallen kan het echter voorkomen dat een levertijd niet wordt gehaald. Dit kan te maken hebben met onvoorziene omstandigheden, zoals vertragingen bij de vervoerder, drukte tijdens feestdagen of een onverwachte fout in de computersystemen (je kent het wel). Hoewel wij hier geen invloed op hebben, doen we er alles aan om je goed op de hoogte te houden via de track-and-trace en onze klantenservice. 

Verzendkosten en gewichtstarieven

Fidello hanteert een eerlijke en transparante prijsstructuur voor zowel producten als verzending. Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten op basis van het bestelbedrag en het gewicht. 

Waarom hanteren wij gewichtstarieven?

Bij Fidello streven we naar eerlijke en transparante prijzen, zowel voor onze producten als voor de verzending. Zwaardere pakketten brengen hogere verzendkosten met zich mee vanwege extra handling en transportkosten bij PostNL. In plaats van deze kosten te verstoppen in de productprijzen, hanteren we een eerlijk gewichtssysteem om deze bijkomende kosten te dekken. Dit betekent dat je alleen betaalt voor de daadwerkelijke verzendkosten die bij jouw bestelling horen, zonder verborgen toeslagen. Bestellingen boven de €50 en onder de 23 kg versturen wij gratis – die verzendkosten nemen wij graag voor onze rekening. Zo houden we onze prijzen eerlijk en betaalbaar voor iedereen. 

Track-and-trace

Bij Fidello ontvang je altijd in je e-mail een track-and-trace code van PostNL of DPD zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt geleverd. Hierin kun je ook je bezorgadres nog aanpassen. Geen track-and-trace ontvangen? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@fidello.nl. 

Afhalen bij een PostNL-punt

Liever je pakket ophalen wanneer het jou uitkomt? Via de e-mail die je ontvangt na je bestelling kun je het bezorgadres aanpassen naar een PostNL punt bij jou in de beurt. Zodra je bestelling dan klaar ligt, ontvang je een melding om het op te halen. Je bestelling dien je dan binnen 1 week op te halen. 

Afhalen in winkel

Momenteel is het nog niet mogelijk om je bestelling af te halen. We werken eraan om deze optie in de toekomst aan te bieden, zodat je jouw pakket persoonlijk kunt ophalen wanneer het jou uitkomt.

Kan ik mijn bezorgdag, -tijd of -adres nog aanpassen?

Ja, dat kan. Je kunt het bezorgmoment of de locatie van je pakket wijzigen tot je de status 'Zending is gesorteerd' ziet staan. Daarna is dit niet meer mogelijk. 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de vervoerder proberen het pakket bij de buren af te leveren of het achterlaten bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt een bericht met informatie over waar je jouw pakket kunt ophalen.